عملية الحصول على شهادة الأيزو
نظرة عامة خطوة بخطوة
تقديم الطلب
أرسل طلبك لبدء عملية الاعتماد.
اتفاقية الاعتماد
سيتم مشاركة اتفاقية رسمية معك لمراجعتها والتوقيع عليها قبل البدء.
تدقيق المرحلة الأولى
مراجعة شاملة لوثائقك وعملياتك ومدى جاهزيتك وفق المعيار المطبّق.
تقرير تدقيق المرحلة الأولى
تقرير تفصيلي يتضمن النتائج والملاحظات والإجراءات الموصى بها.
تدقيق المرحلة الثانية
تقييم ميداني أو عن بُعد لتقييم تطبيق نظام الإدارة وفاعليته ومطابقته.
التقرير النهائي وإصدار الشهادة
بعد إتمام تدقيق المرحلة الثانية، يُصدر تقرير شامل. يجب معالجة أي عدم مطابقة قبل منح الشهادة رسمياً.
استقبال الاستفسار
ستحتاج إلى ملء نموذج الاستفسار على موقعنا الإلكتروني لتوضيح متطلباتك. سنستخدم هذه المعلومات لتحديد نطاق التدقيق بدقة وتقديم عرض سعر للاعتماد.
يمكنك أيضاً التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني مع تفاصيل متطلباتك، وسيتواصل معك فريقنا خلال 3–4 ساعات فقط.
بعد ذلك، سيُرسل إليك عرض سعر تفصيلي يوضح تكلفة ومدة إصدار شهادة الأيزو.
التدقيق
بعد الموافقة على عرض السعر، سيتواصل معك فريقنا لحجز موعد التدقيق. سيتم تعيين مدقق من يو سي إس لإجراء التدقيق الذي يتكون من مرحلتين إلزاميتين (المرحلة الأولى والمرحلة الثانية).
يرجى ملاحظة أنه يجب أن تكون قادراً على إثبات أن شركتك تعمل بشكل كامل وأن نظام إدارتك متوافق مع متطلبات معيار الأيزو المطلوب، وأن النظام خضع لمراجعة الإدارة ودورة كاملة من التدقيقات الداخلية.
ملاحظة: قد تكون هناك متطلبات إضافية لبعض المعايير الأكثر تقنية — سنخطرك بذلك.
شهادة الأيزو
بعد اجتياز تدقيق المرحلتين بنجاح، يتم اتخاذ قرار الاعتماد، وإذا كان إيجابياً، تُصدر يو سي إس شهادة تثبت المطابقة مع معيار الأيزو ذي الصلة.
تكون الشهادة صالحة لمدة 3 سنوات بعد اجتياز تدقيقات المراقبة السنوية. وتُجرى عملية إعادة الاعتماد كل 3 سنوات.
يمكن التحقق من صحة جميع شهادات يو سي إس من خلال صفحة التحقق.
التفاصيل
تدقيق الاعتماد الأيزو
تدقيق مراجعة الوثائق
الغرض من هذا التدقيق هو التأكد من أن مؤسستك جاهزة لتدقيق الاعتماد. يتم إجراء هذا التدقيق في مقر مؤسستك حيث يُطبَّق نظام الإدارة (عادةً المكتب الرئيسي)، وهو تدقيق لمراجعة الوثائق.
خلال تدقيق المرحلة الأولى، يراجع المدقق تقارير التدقيق الداخلي وعملية مراجعة الإدارة. لا يمكن إصدار الاعتماد حتى تتوفر أدلة كافية على تنفيذ ترتيبات مراجعات الإدارة والتدقيقات الداخلية وفاعليتها وصيانتها الجيدة.
تدقيق المطابقة الكاملة
الغرض من هذا التدقيق هو التأكد من أن نظام الإدارة يتوافق تماماً مع متطلبات المعيار المختار عملياً.
خلال تدقيق المرحلة الثانية، سيقوم المدقق بـ:
- توثيق مطابقة النظام للمعيار باستخدام أدلة موضوعية
- إجراء تدقيقات عينية للعمليات والأنشطة المحددة في نطاق الاعتماد
- زيارة المواقع البعيدة أو الإضافية لتقييم فاعلية نظام الإدارة خارج الموقع
- الإبلاغ عن أي عدم مطابقات أو فرص للتحسين
- إعداد خطة تدقيق مراقبة والاتفاق على تاريخ الزيارة السنوية الأولى
إذا حدد المدقق أي عدم مطابقة جوهرية، لا يمكن إصدار الاعتماد حتى يتم اتخاذ الإجراء التصحيحي والتحقق منه. تنص متطلبات الاعتماد على أنه إذا لم يكتمل ذلك خلال 6 أشهر، فلا يمكن التوصية بالاعتماد دون إجراء تدقيق المرحلة الثانية مجدداً.
تدقيق المراقبة
بعد الحصول على الاعتماد، تُصدر شهادة صالحة لمدة 3 سنوات فقط عند اجتياز تدقيقات المراقبة السنوية وتدقيقات إعادة الاعتماد كل 3 سنوات.
تُجرى تدقيقات المراقبة سنوياً للتأكد من الحفاظ على المطابقة مع المعيار/المعايير المختارة طوال دورة الاعتماد الممتدة ثلاث سنوات.
تعتمد وتيرة ومدة تدقيقات المراقبة على العوامل التالية:
- حجم وهيكل المنظمة
- درجة تعقيد ومستوى المخاطر المتعلقة بالأنشطة
- عدد معايير أنظمة الإدارة المدرجة في نطاق الاعتماد
- عدد المواقع المدرجة في نطاق الاعتماد
ماذا يحدث إذا تغيّرت أعمالك خلال هذه الفترة؟
لا تقلق — اعتدنا التعامل مع منظمات من جميع الأشكال والأحجام التي تتغير بانتظام. يمكننا تزويدك بجميع الخيارات لتغيير وتكييف نطاقك/معاييرك/نظام إدارتك بما يناسب متطلبات عملك — ما نحتاجه فقط هو صراحتك معنا وإخبارنا بأي تغيير في أقرب وقت ممكن.
خلال المراقبة، سنقوم أيضاً بـ:
- التأكد من دقة المعلومات التي قدمتها خلال عملية التقديم
- التأكد من مطابقة نظام الإدارة لمتطلبات المعيار المطبّق
- التحقق من حالة تطبيق نظام الإدارة لديك
- تأكيد نطاق الاعتماد
- التحقق من الامتثال التشريعي
نهجنا في الاعتماد مصمم ليتيح لبرنامج الاعتماد أن يناسب متطلبات عملك — وليس العكس!
إجراءات إضافية
التدقيقات الخاصة وتدقيقات الإشعار القصير
التدقيقات الخاصة
قد تكون زيارة خاصة لمقر الشركة المعتمدة مطلوبة في الحالات التالية:
- إذا كان لدى يو سي إس سبب للاعتقاد بأن الأنظمة الموثقة تُصان بشكل غير كافٍ مع وجود قصور جوهري في التشغيل.
- في حالة أي تغيير في معيار نظام الإدارة يستلزم تغيير متطلبات الاعتماد، يتم إبلاغ العملاء مسبقاً بتدقيق الانتقال ويُجدول التدقيق بعد موافقة المنظمة.
- عند إخطار الشركة المعتمدة بأي تغيير جوهري في النظام الموثق المعتمد — بما فيها توسيع النطاق.
يجب أن يتضمن برنامج تدقيق المراقبة على الأقل:
تدقيق الإشعار القصير
نتيجةً لشكوى من أي طرف، أو أي دعاية سلبية، أو انتهاك لشروط الاعتماد — قد يُجرى تدقيق بإشعار قصير.
يُراعى ما يلي:
- إبلاغ العميل مسبقاً بغرض الزيارة مع التفاصيل الكاملة.
- الحرص على اختيار المدقق بعناية لضمان عدم وجود سبب للعميل للاعتراض عليه.
حالة الاعتماد
تعليق الاعتماد وسحبه وتوسيعه وتقليصه
التعليق — أسباب تعليق الشهادة
- إذا لم تُجرِ المنظمة المعتمدة تدقيق المراقبة وفقاً لاتفاقية الاعتماد.
- إذا ثبت أن العميل يسيء استخدام شعار هيئة الاعتماد أو يستخدم أي عبارات مضللة قد تؤثر على سمعة هيئة الاعتماد.
الهدف
المسؤولية
المعيار
تعلّق يو سي إس الاعتماد في الحالات التالية:
- إذا أخفق نظام إدارة العميل المعتمد بشكل متكرر أو خطير في تلبية متطلبات الاعتماد.
- إذا لم يسمح العميل المعتمد بإجراء تدقيقات المراقبة أو إعادة الاعتماد بالوتيرة المطلوبة.
- إذا طلب العميل المعتمد طوعاً تعليق اعتماده.
- إذا لم يلتزم العميل بالشروط والأحكام المتفق عليها لخدمات الاعتماد.
التنفيذ
عند استلام معلومات بشأن التعليق، ترسل يو سي إس خطاب تعليق اعتماد إلى العميل لمدة شهر واحد.
- إصدار خطاب تعليق للعميل يوضح السبب وفترة التعليق.
- في فترة التعليق، يكون اعتماد نظام إدارة العميل معلقاً مؤقتاً. تنشر يو سي إس حالة التعليق على موقعها الإلكتروني.
- إذا قام العميل بحل المشكلة وطلب إعادة التقييم، يقوم مدير العمليات بترتيب التقييم.
- الإخفاق في حل المشكلات خلال الحد الأقصى للفترة (أربعة أسابيع) يؤدي إلى سحب أو تقليص نطاق الاعتماد.
- يُرسل بلاغ إلى جميع الأطراف المعنية لوقف استخدام شعار الاعتماد.
- عند الموافقة، يأذن مدير الاعتمادات بسحب الشهادة ويتغير وضع العميل على موقع يو سي إس إلى 'مسحوب'.
- تُجمع الشهادة المسحوبة وتُتلف لتجنب إساءة استخدامها.
المنظمات متعددة المواقع
إجراءات تدقيق المنظمات متعددة المواقع
الغرض والنطاق
توثيق وإنشاء وتطبيق والحفاظ على نظام إجراء تدقيق المنظمة متعددة المواقع، وفقاً لمتطلبات ISO/IEC 17021-1:2015 ووثيقة IAF الإلزامية لاعتماد المواقع المتعددة على أساس العينات، IAF MD 1:2007.
ينطبق هذا الإجراء على تدقيق المنظمة متعددة المواقع على جميع أنواع التدقيقات — الأولية والمراقبة وإعادة الاعتماد.
المتطلبات العامة
تُعرَّف المنظمة متعددة المواقع بأنها منظمة تمتلك وظيفة مركزية محددة (مكتب مركزي) وشبكة من المكاتب والفروع المحلية (المواقع).
أمثلة على المنظمات متعددة المواقع:
- المنظمات العاملة بنظام الامتياز التجاري
- شركات التصنيع ذات شبكة مكاتب المبيعات
- منظمات الخدمات متعددة المواقع
- الشركات ذات الفروع المتعددة
عملية التدقيق
بالنسبة للمنظمة متعددة المواقع، تُجرى مراجعة الطلب والاتفاقية وفقاً للإجراء. يجب تحديد مدى تطبيق مواقع المنظمة لنفس النوع من العمليات وما إذا كانت جميع المواقع جاهزة للاعتماد في نفس الوقت.
في وقت اتخاذ قرار الاعتماد، إذا كان لدى أي موقع عدم مطابقة معلقة، يُرفض منح الاعتماد للشبكة بأكملها حتى يُتخذ إجراء تصحيحي مُرضٍ.
أخذ العينات
يجب اختيار ما لا يقل عن 25% من العينة بشكل عشوائي.
الحد الأدنى لعدد المواقع الواجب زيارتها لكل تدقيق:
الجذر التربيعي لعدد المواقع، يُقرَّب للأعلى.
الجذر التربيعي لعدد المواقع مضروباً في 0.6.
مماثل للتدقيق الأولي. يجوز تخفيضه إلى ص = 0.8√س عند ثبوت الفاعلية.
هل أنت مستعد للبدء في الحصول على شهادة الأيزو؟
احصل على عرض سعر مجاني في 3–4 ساعات. سيرشدك فريقنا خلال كل خطوة في المملكة العربية السعودية.