ISO/IEC 20000-1:2018
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
المعيار الدولي لإدارة خدمات تقنية المعلومات. احصل على شهادتك مع يو سي إس الإمارات في 7–10 أيام.
لماذا تعتمد
فوائد شهادة ISO/IEC 20000-1:2018
تحسين جودة خدمات IT
تطبيق أفضل الممارسات في تقديم خدمات تقنية المعلومات وتحسين جودتها وموثوقيتها.
تقليل التكاليف والكفاءة
تقليل تكاليف خدمات IT وتحسين كفاءة العمليات من خلال إطار منظّم وموحّد.
رضا العملاء
تحسين رضا عملاء IT وضمان تقديم الخدمات وفق مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA).
الاعتراف الدولي
إثبات أفضل الممارسات في إدارة خدمات IT وفق معيار دولي معترف به عالمياً.
متطلب أساسي لعقود IT
شرط أساسي لكثير من عقود خدمات IT الحكومية والكبرى في الإمارات ودول الخليج.
التكامل مع ITIL
التكامل السلس مع إطار ITIL وممارسات ITSM الأخرى لنظام إدارة خدمات متكامل.
ما يشمله المعيار
المتطلبات الرئيسية لـ ISO/IEC 20000-1:2018
القطاعات
من يحتاج ISO/IEC 20000-1:2018؟
بسيط وواضح
عمليتنا للحصول على شهادة ISO/IEC 20000-1:2018
التقديم والنطاق
تحديد نطاق خدمات IT المشمولة وتقييم مدى توافقها مع متطلبات المعيار.
اتفاقية الاعتماد
تصدر اتفاقية رسمية تحدد النطاق والرسوم وشروط الاعتماد.
تدقيق المرحلة الأولى
مراجعة وثائق إدارة الخدمات وتقييم جاهزية نظام SMS.
تقرير المرحلة الأولى
مشاركة النتائج مع توجيهات لمعالجة الثغرات.
تدقيق المرحلة الثانية
التحقق من تطبيق نظام إدارة الخدمات بفاعلية.
إصدار الشهادة
تصدر شهادة ISO/IEC 20000-1:2018 — صالحة لمدة 3 سنوات.
التسعير
كم تكلّف شهادة ISO 20000 في الإمارات؟
خدمة شاملة
شهادة ISO 20000 في جميع إمارات الدولة
أسئلة شائعة
شهادة ISO 20000 — أسئلة شائعة
ما هو معيار ISO/IEC 20000-1:2018؟
ISO/IEC 20000-1:2018 هو المعيار الدولي لأنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM). يحدد المتطلبات اللازمة لتخطيط وتطبيق وصيانة وتحسين نظام إدارة الخدمات.
ما الفرق بين ISO 20000 وITIL؟
ITIL إطار لأفضل الممارسات في إدارة خدمات IT، بينما ISO 20000 معيار قابل للاعتماد يمكن تدقيقه. كلاهما متكاملان ومتوافقان في معظم المتطلبات.
كم تكلّف شهادة ISO 20000 في الإمارات؟
تختلف التكلفة بحسب حجم قسم IT وعدد الخدمات. يو سي إس يقدّم عروض أسعار في 3–4 ساعات.
هل ISO 20000 مطلوب لمزودي الخدمات الحكومية؟
نعم، كثير من العقود الحكومية في الإمارات تشترط ISO 20000 لمزودي خدمات IT.
هل أنت مستعد للحصول على شهادة ISO/IEC 20000-1:2018؟
تواصل مع فريقنا اليوم للحصول على تقييم وعرض سعر مجاني. اعتمد في 7–10 أيام.