الرئيسيةإجراءات الشكاوى والاستئناف
إجراءات الشكاوى والاستئناف
تلتزم يو سي إس بمعالجة جميع الشكاوى والاستئنافات بشفافية وموضوعية وفي الإطار الزمني المحدد.
كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني info@ucsiso.com أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا.
يجب تضمين الشكوى وصفاً واضحاً للمشكلة والأدلة الداعمة إن وجدت.
يُعاد الاستلام خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
عملية المعالجة
تُعالَج الشكاوى من قِبَل فريق مختص مستقل عن الأطراف المعنية.
يُصدَر قرار نهائي خلال 30 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.
يحق للعميل الاستئناف في حال عدم رضاه عن نتيجة معالجة الشكوى.